Na Malipa buscamos sempre garantir a satisfação dos nossos clientes, seja no varejo ou no atacado. Nossa política de trocas segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para compras no varejo e as disposições do Código Civil para compras no atacado.
Para Compras no Varejo (Pessoa Física)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas por e-commerce (fora do estabelecimento físico), o cliente tem o direito de arrependimento. Isso significa que você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, sem a necessidade de justificar o motivo.
- Condições para Devolução: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com as etiquetas intactas.
- Frete: Em caso de devolução por arrependimento, o frete será arcado pela nossa empresa.
- Defeito de Fabricação: Se houver defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 30 dias a partir do recebimento, para que possamos providenciar o reparo sem custo adicional.
Para Compras no Atacado (Pessoa Jurídica)
Para clientes que compram no atacado, nossa política de trocas segue o Código Civil, sendo mais restrita e voltada para a natureza comercial da operação.
- Trocas e Devoluções: Não realizamos trocas por arrependimento em compras de atacado, exceto em casos de defeitos de fabricação. O cliente deverá comunicar a nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, e analisaremos o produto para confirmar o defeito.
- Condições para Devolução: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas.
- Frete: O frete para devolução e reenvio do produto será responsabilidade do comprador, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.
Procedimento para Solicitar Devoluções
- Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe fornecerá as instruções e o endereço para envio do produto.
- Após o recebimento e análise do produto, retornaremos com o status da sua solicitação.
Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!
